¿Qué es un CRM? Definición, funcionalidades y utilidad real
¿Qué es un CRM? Un CRM (Customer Relationship Management) es un software que permite gestionar de forma centralizada las relaciones con leads y clientes a lo largo de todo el ciclo comercial, desde la captación hasta la fidelización. Es mucho más que una base de datos. Conecta áreas, automatiza tareas, aporta contexto a cada interacción y proporciona datos clave para tomar decisiones estratégicas. En un entorno cada vez más digital y competitivo, contar con esta tecnología no es una opción, sino una condición necesaria para mantener una gestión comercial profesional, ágil y orientada a resultados. ¿Qué significan las siglas CRM? Las siglas CRM corresponden a «Customer Relationship Management», que en español significa «Gestión de las Relaciones con los Clientes». Se trata de un enfoque estratégico que ha evolucionado para integrar procesos, tecnología y análisis de datos en torno al cliente. Hoy, hablar de CRM es hablar de procesos, tecnología y datos aplicados a construir relaciones duraderas y rentables con clientes. Ya no se trata solo de captar contactos, se trata de acompañar al cliente en todo su ciclo, con información precisa, automatización y seguimiento personalizado. Esta visión estratégica es la que convierte al CRM en una herramienta indispensable para cualquier organización orientada al crecimiento sostenible. ¿Para qué sirve un CRM? Un CRM sirve para cubrir todo el ciclo de relación con el cliente con precisión, trazabilidad y agilidad. Su propósito no es solo almacenar información, sino activar procesos, mejorar decisiones y optimizar cada interacción. Algunas de sus aplicaciones más potentes son: Un CRM transforma los datos comerciales en inteligencia útil, conectando a personas, procesos y decisiones en una sola herramienta. Funcionalidades principales de un CRM por áreas Aunque el CRM suele estar asociado al equipo comercial, sus funcionalidades se extienden a muchos otros departamentos: Ventas Ejemplo: Un comercial crea una oportunidad en el CRM. El sistema activa tareas de seguimiento, lanza recordatorios automáticos, y alimenta los informes de previsión de cierre que la dirección revisa semanalmente. Marketing Ejemplo: El equipo de marketing segmenta leads por sector y etapa del funnel. Se lanza una automatización que personaliza los mensajes según la interacción previa, y se analizan los resultados por canal de origen. Atención al cliente Ejemplo: Un cliente reporta una incidencia desde el portal web. El CRM la asigna automáticamente, el agente consulta todo su historial y tras la resolución se envía una encuesta de satisfacción. Dirección / Estrategia Ejemplo: La dirección accede a dashboards del CRM con datos de conversión, rentabilidad por cliente y evolución comercial. Con esa información se redefinen campañas y prioridades estratégicas. Beneficios de implantar un CRM Ejemplo práctico: un CRM en acción Imagina una empresa B2B de servicios tecnológicos que gestiona cientos de oportunidades comerciales al año. Antes de tener CRM, los datos estaban repartidos entre hojas Excel, emails y notas en papel. ¿Tras implantar un CRM? ¿Resultado? Menos fugas, más cierres de ventas y una relación más profesional y cercana con cada cliente. Consulta nuestra solución CRM ¿Cuándo deberías implantar un CRM? Detectar cuándo implantar un CRM es clave para no perder oportunidades ni escalar sin un orden previamente establecido. Si cada comercial trabaja por su cuenta, los contactos se gestionan de forma manual o hay presupuestos sin seguimiento, el sistema actual está fallando. Cuando no hay trazabilidad de las oportunidades, se duplican tareas o se pierden datos entre correos, es momento de dar el paso a la digitalización de tu negocio. Un CRM unifica, profesionaliza y automatiza la gestión comercial para convertir el desorden en control y oportunidades de negocio, incrementando las ventas con menos esfuerzo. Cumplimiento normativo: Ley Crea y Crece y Ley Antifraude El CRM también desempeña un papel clave en el cumplimiento normativo. Gracias a su integración con sistemas de facturación electrónica y trazabilidad documental, permite cumplir con los requisitos de la Ley Crea y Crece y la Ley Antifraude. Contar con un CRM preparado para estas exigencias ofrece la tranquilidad de que cada proceso comercial queda registrado, supervisado y alineado con las obligaciones legales desde el primer día. Preguntas frecuentes sobre qué es un CRM ¿Un CRM solo sirve para vender? No. Un CRM también mejora la atención al cliente, sistematiza los procesos de seguimiento y facilita acciones de marketing personalizadas. Es clave en todas las etapas del ciclo comercial. ¿Un CRM sustituye al ERP? No. Son sistemas complementarios. Mientras el ERP gestiona los procesos internos y contables, el CRM organiza la relación externa con el cliente y automatiza las interacciones comerciales. ¿Hay CRMs para pequeñas empresas? Sí. Hay opciones escalables que se adaptan al tamaño y presupuesto de cada negocio. Existen diferentes funciones dentro de un CRM, pudiendo contratar diferentes servicios dentro del mismo y ampliarlo según las necesidades que vaya teniendo tu empresa. ¿Es difícil implantar un CRM? Depende del proveedor y de tu organización. Pero con una buena estrategia de implantación y formación, es un proceso asumible incluso en pymes y con un periodo de implantación muy reducido. Saber qué es un CRM te permite entender su potencial real. No es solo una libreta digital de contactos. Es una herramienta que transforma la forma en que vendes, atiendes y te comunicas con tus clientes. Si buscas crecer de forma ordenada, aprovechar al máximo tus oportunidades y ofrecer una experiencia profesional, entender y utilizar un CRM es el primer paso. No importa el sector ni el tamaño, si tienes clientes, un CRM puede ayudarte a incrementar tus ventas y tener un mayor control en todas tus acciones. Ahora que ya sabes las ventajas que conlleva la instalación de un CRM. Si te han surgido dudas no dudes en contactar con nosotros, estaremos encantados de resolverlas. Conoce nuestro producto AHORA CRM si crees que ha llegado el momento de dar un paso más en la organización de tu empresa.
¿Qué es un GMAO y para qué tipo de empresa es útil?
¿Qué es un GMAO? Es una Gestión de Mantenimiento Asistido por Ordenado y es útil para cualquier empresa que tenga una cantidad considerable de Activos propios que mantener. Para gestionar, de una manera eficiente, estos activos Bruno GMAO nos permitirá agilizar y automatizar el ciclo de vida de nuestros activos. ¿Cómo funciona GMAO? · Gestión de Activos Gestiona el ciclo de la vida de tus activos, su estado actual, su historia de intervenciones, su impacto dentro del sistema productivo de la empresa, además de mantener al día toda la información necesaria. · Gestión de Peticiones Gestiona las peticiones de intervención de averías, mantenimiento correctivo y preventivo, así como intervenciones de mejora sobre los activos, de forma individual o de varios activos en una misma petición. Podrás gestionarlas a través de varias herramientas alternativas como son la lista de peticiones, Kanban de peticiones o los planificadores de recursos y activos. · Catálogo de intervenciones y tareas Mantén un catálogo de intervenciones y tareas bien definidas para poder usarlas en cualquier momento y así minimizar errores y tiempos a la hora de generar peticiones de intervención. · Gestión de planes de mantenimiento Diseña los planes de mantenimiento de tus activos o tipos de activo, para que el sistema proponga de forma automática las intervenciones preventivas en base a fechas, contadores, medidores y eventos. · Gestión de la organización Define de forma completa los distintos componentes que definen la estructura organizativa, compañías, empresas, delegaciones, localizaciones, áreas, empleados, proveedores, etc. · Planificador de recursos Planificador gráfico te ayudará a optimizar la asignación de personal, tiempo y activos para las tareas de mantenimiento · Planificador de activos Te permite visualizar en modo gráfico tanto las intervenciones ya programadas como aquellas que quieras planificar, pero no lanzar a la lista de intervenciones hasta que llegue el momento oportuno. · Gestión de la organización Define de forma completa los distintos componentes que definen la estructura organizativa, compañías, empresas, delegaciones, localizaciones, áreas, empleados, proveedores, etc. Y además, Bruno GMAO cuenta con 2 APPs que agilizan el trabaja y facilitan el uso del GMAO en tu día a día. Apps de GMAO APP de Técnicos Permite al tecnico interactuar con el sistema y registrar información en tiempo real, mejorando aún más la eficiencia y la efectividad de la gestión de mantenimiento. APP de Reporte Permite al personal no técnico reportar incidencias y problemas adicionales, esto acaba en varios beneficios significativos para la gestión de mantenimiento y para la organización en general como la mejorar la agilidad y tiempos de respuesta, optimización de los recursos, fomentar la cultura de la participación y un largo etcétera. Descubre la tecnología de Bruno GMAO de mano de nuestros expertos, escríbenos y hacemos una demo personalizada para ti.
Gestión de Sistemas ISO: el engranaje óptimo
De la alianza estratégica entre COMPLIANCE-CONSIGNO (Consultoría de Sistemas de Gestión) y STRATIC (Consultoría TIC), surge la plataforma tecnológica ISOAldia para la Gestión de Sistemas ISO. Ambas consultoras han puesto en común sus conocimientos y experiencia en Implantación de Sistemas de Gestión y competencias Digitales. ¿El objetivo? Desarrollar una plataforma tecnológica con el fin de ayudar a las empresas en el arduo proceso de Certificación (y mantenimiento) de sus Sistemas de Gestión. ISOAldía es una aplicación para todo tipo de empresas y organizaciones. Agiliza y simplifica las tareas de los Sistemas de Gestión basados en normas ISO. Es una herramienta sencilla, potente y multinorma que facilita la administración de los Sistemas de Gestión de las empresas. Ayuda a la implantación, mantenimiento y mejora continua de los Sistemas de Gestión, sin necesidad de modificar o cambiar el Sistema implantado en cada empresa. CARACTERISTICAS DE LA PLATAFORMA COMPLIANCE-CONSIGNO es una consultora independiente con más de veinte años de experiencia. Sus servicios incluyen implementación, evaluación y validación de Modelos de Gestión, planificación estratégica e implementación de las herramientas del método LEAN y los Sistema de Prevención de Delitos Penales. STRATIC CONSULTORES TECNOLOGICOS es la empresa matriz del Grupo Stratic, que ofrece servicios y soluciones tecnológicas orientadas siempre a mejorar los procesos operativos en las empresas. Todo ello, desde un punto de vista estratégico y bajo el lema “Alineando Tecnología y Negocio”.