Gestión de Activos de IT (ITAM, del inglés IT Asset Management): práctica que rastrea y reporta el valor, la propiedad y el ciclo de vida completo de los activos tecnológicos de una organización (tanto hardware como software), con el objetivo de dar cuenta precisa de sus costes y riesgos para respaldar mejores decisiones de arquitectura, financiación y contratación tecnológica. Su marco de referencia internacional es la familia de normas ISO/IEC 19770.
Basado en el glosario oficial de ITIL® (AXELOS/PeopleCert), el Gartner IT Glossary y la norma UNE-ISO/IEC 19770.
Por qué importa
Sin un proceso de ITAM activo, una empresa suele perder de vista qué tecnología tiene realmente contratada, quién la usa y si sigue aportando valor. Ese desconocimiento no es solo un problema de orden interno: se traduce en gasto que se paga sin control, en riesgo de incumplimiento ante una auditoría de licencias, y en decisiones tecnológicas que se toman a ciegas, sin datos reales de uso detrás. Cuanto más crece el número de herramientas digitales que una empresa incorpora, más relevante se vuelve tener esta disciplina funcionando de forma continua, no solo como un proyecto puntual.
Relación con otras disciplinas
ITAM es el término paraguas: abarca tanto el hardware como el software de una organización. Dentro de él existe otra rama específica dedicada solo al software, conocida como SAM (Gestión de Activos de Software). ITAM también se apoya en procesos de ITSM (Gestión de Servicios de IT) para su correcta implementación operativa.